近期，我会与市场监管部门接到多起消费者投诉，称使用了在微商平台购买一款“煜丝秀发”“禾本阁”黑发配方产品后并无商家宣传的白发变黑发的效果，联系商家退款无果。

　　接诉后，我会工作人员联合市场监管部门执法人员向消费者调查了解，煜丝秀发、禾本阁经营者通过在百度上设计虚假网页、定位搜索引擎链接等方式骗取消费者信任，并利用案例介绍等形式诱导消费者添加网页内的微信号，在添加微信后，以微信聊天的方式向消费者推销产品。根据消费者提供的信息，经多次实地调查，该经营者登记地址不存在，预留电话号码一直处于关机状态无法联系，目前已将该案件依法移送公安机关处理。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由的规定，消费者有权利要求退货退款，但因微信平台监管机制尚不够完善，容易造成消费者退换货出现困难的情况。

　　如今微信已经成为人们重要的交流媒介，微信用户数量剧增，利用微信社交平台即“朋友圈”“微信群”从事广告宣传、商品销售等活动，已经成为一种购物的新模式。因其是一种熟人营销，是个人之间私下交易，仅在一定的圈子里销售，隐蔽性很强, 一旦发生消费纠纷，消费者维权困难，不利于监管部门监管。为此，河源市消委会提醒广大消费者微信购物应注意以下四点：

　　一、谨慎在微信朋友圈购物。因缺少监管技术，微信朋友圈的大多数经营者不具备合法合规的经营资质，未明示真实身份、销售商品良莠不齐，一旦产生消费纠纷，对方容易利用“拉黑”等逃避责任，最终导致权益无法保障。消费者应当保持理性，谨慎购买。

　　二、警惕虚假宣传和产品质量风险。核实“微商”个人信息和联系方式等真实情况，多了解产品原料、产地和外包装等产品信息，如有条件，多与产品实物或官网上的商标和外观对比，不轻信晒出的购物小票和物流单图片，价格过低的商品要谨慎购买。

　　三、选择安全可靠的交易方式。尽量选择货到付款的方式，对于必须先行付款方式，最好选择通过第三方交易平台方式结算，并注意保留支付证据和索要发票等购物凭证。谨慎选择微信红包或转账等直接支付方式。

　　四、保留相应凭证方便维权投诉。为有力保护消费者自身权益，消费者应保存商品的图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，在收到商品出现问题，且无法与商家达成一致的情况下，及时向市场监管部门或消委会投诉，如果微商涉嫌犯罪的，要及时向公安机关报警立案。同时不轻易泄露自己的个人重要信息，降低购物风险。