“我的港澳通行证过期了，在窗口能办理吗？”“澳门签注能不能在自助机上办理？”“想去香港旅游，现在办还来得及吗？”近期，随着国家优化新冠疫情防控等政策措施的出台，国家移民管理局在1月8日出台《关于新型冠状病毒感染“乙类乙管”后优化移民管理政策措施的公告》，等待了三年的群众终于能够便利出国、出境旅游。市民办证需求剧增，治安出入境大队出入境管理室办证大厅内人气十足，前来咨询和办证的群众络绎不绝。
据了解，春节过后，为切实保障群众办证需求，源城公安分局出入境管理室不断优化办证服务举措，窗口民辅警全员上岗，全时段满负荷对外接待，日均办证业务量达130余人次。全体人员全力确保窗口服务持续高效运转，尽心竭力为群众出国出境提供服务。
首先对窗口受理量进行全面评估，整合现有资源，统筹考虑科学合理安排，重点对窗口咨询解答、秩序维护、接待受理等工作进行系统规划，所有人员充实到一线窗口工作，第一时间组织力量恢复窗口应对能力。同时，警力向人员多压力大的岗位倾斜，增设引导服务岗、自助服务岗，一次性告知群众办理事项流程，有序引导群众到相应窗口办理，做到“咨询有人答复、填表有人指导、办证有人受理”，确保证件办理有条不紊进行。
为满足申请人的办证需求，出入境管理室所有民辅警每天准时到岗到位，直至服务完最后一位群众才下班，确保当天取号或预约的群众能在当天办结，尽量保证申请人“只跑一次”，以优质服务赢得群众好评。
为更好地便民利企，出入境管理室引导群众利用好自助照相一体机，为前来办证的群众提供免费快捷拍摄证件照的服务；引导群众使用智能办证一体机，使符合户籍或居住地要求的群众办理港澳旅游再次签注“立等可取”，仅用三分钟即可完成；办理证件缴费启用二维码缴费，仅用5秒即可实现在线缴费。通过信息整合、科技赋能，群众进入办证大厅后只需要经过取号、照相、受理缴费三个环节即可完成办证，真正实现一站式办结，为办证效率助力添彩，极大提升了群众的办证体验，让数字警务真正惠及民生。
通过多渠道公布办证途径、方法及办证窗口咨询电话等，有效引导群众就近选择办证地点，在方便群众的基础上有效减少群众排队等待时间，确保办证高峰期接待受理群众工作平稳有序。窗口民辅警主动服务、热情周到，对预约受理和咨询人员积极做好服务工作，同时，引导群众利用好智能办证一体机，以及免费复印、免费照相、提前预约等便民措施，为办证效率提升助力添彩。
下一步，源城公安分局出入境大队针对当前群众集中办理、批量办理的新形势，将继续秉承“出入有境、服务无境”的工作理念，持续深化“放管服”便民利企各项措施，从群众急难愁盼问题入手，创新方式方法、提高工作效率，努力在优化服务、便捷服务上下功夫，提升群众满意度、获得感。着力打造流程更简化、办事更便利、效率更快捷、群众更满意的高质量公安出入境窗口，为广大出行群众提供有序、贴心、舒适的办证服务。（江晓雯 张琪雅 刘美 报道 小陈 编辑）
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