（吴奕镇 陈丽厉 肖宁 报道） 今年以来，紫金县公安局把“平安厅”厅局长信箱建设作为深入推进“我为群众办实事”实践活动的重要举措，让“平安厅”厅局长信箱成为沟通联系群众的网络窗口，通过“小窗口”发挥大作用，开展相关线索跟进转办和警务服务工作，及时为群众解决“急难愁盼”问题，提升人民群众的安全感和满意度。

　　今年9月底，紫金县公安局“平安厅”厅局长信箱接到市民伍先生来信求助，请求公安机关帮助寻失联多年的亲人。收到群众来信后，紫金县公安局要求相关部门迅速启动寻亲机制，全力帮助群众找寻。辖区龙窝派出所接到核查指令后，立即联系来信人，并组织警力走访核实情况。

　　经调查了解，伍先生爱人的姐姐钟某婷在2015年前春节过后独自离家前往东莞市打工，多年来一直杳无音信，让其年迈的父母十分担忧和牵挂。于是，龙窝派出所连夜组织警力进行仔细全面核查，很快便查询到钟某婷在公安系统办理业务留下的联系方式。经民警多天坚持，不停地拨打该电话号码，终于成功联系上钟某婷。

　　经民警耐心劝导后，钟某婷放下心中的顾虑，与其父母及亲人取得联系。10月18日，来信人伍先生和家人通过“平安厅”厅局长信箱感谢民警帮其找回失联多年的亲人后，他们专程从佛山市驾车来到紫金县龙窝派出所，将一面绣着“人民公仆、情系百姓、警德高尚、仁心助民”的锦旗送到派出所民警手中，并通过信箱写感谢信，再次表达心中的谢意。

　　据了解，自开通信箱以来，紫金公安广泛听取群众心声，畅通民意表达渠道，切实解决群众“急难愁盼”问题， 第一时间沟通联系，第一时间了解诉求，第一时间走访落实，快速核查办理群众来信反映的证照办理、案件咨询、交通整治、寻找亲人、涉案财物解冻等诉求。

　　同时，针对来信群众反映涉及农村土地纠纷、打架滋事、电信诈骗、交通秩序等问题和对公安工作提出的意见建议，紫金公安深入开展矛盾纠纷排查化解，严厉打击突出违法犯罪，以实际行动回应群众的呼声和诉求，使广大群众实实在在感受到安全感在身边。对难于办结的重点来信，紫金县公安局相关负责人主动约见来信当事人，面对面倾听群众心声，向群众作出详细说明及解释，并引导其通过正确的法律途径解决事项，得到了多名当事人的充分认可，有效提高了公安机关的执法公信力。

　　据统计，自开通信箱以来，紫金县公安局共收到群众来信110件，办结102件，办结率90.99%，通过信箱线索共立案2起，抓获违法犯罪嫌疑人7人，快速办理证件照2件，帮助群众找回失联亲人1人，处罚交通违章1人次，解决群众急难愁盼问题67个，做到“件件有着落，事事有回音”，受到群众来信表扬信9封，群众点赞公安工作20多次。

　　紫金县公安局相关负责人表示，接下来将继续做好“平安厅”厅局长信箱线索办理工作，积极为群众解决“急难愁盼”问题，为群众解决烦心事、操心事、实在事，不断增强人民群众的安全感、幸福感、获得感。